Pour rédiger un bon document, quel qu'il soit, vous devez commencer par:

• définir vos lecteurs primaires;
• décider quel sera le moyen de communication qui vous permettra de les atteindre le mieux;
• composer un message clair qu'ils comprendront bien;
• faire appel à leur coeur et à leur tête;
• changer leurs attitudes.

Examinons ces éléments un à un.